Conditions Générales

1. Champ d’application et objet des conditions générales de la boutique en ligne

Les présentes conditions générales, ainsi que le formulaire de commande et tout autre élément ici mentionné, régissent les modalités de la prestation de services de la boutique en ligne SoWoit (« la  Boutique» ) appartenant à la société  SOWOIT, UNIPESSOAL LDA, dont le siège social est sis Rua de Artilharia 1, nº 51 – Pateo Bagatela – Edifício 1 – 4º, Lisbonne, inscrite sous le nº unique d’immatriculation et de personne morale 517061716 et ci-après dénommée « SoWoit ».

La Boutique met à disposition, par le biais du site www.sowoit.com, l’accès à la boutique en ligne qui présente à la fois des informations sur un ensemble de produits et permet au client, par voie électronique, de commander les produits qui y sont présentés, selon modalités visées aux présentes conditions générales.

L’acceptation des présentes conditions générales est impérative pour que SoWoit et le client puissent conclure le contrat dont les présentes conditions générales de vente font partie intégrante.

La version mise à jour à tout moment des présentes conditions générales et de leurs annexes est disponible sur le site www.sowoit.com.

2. Informations sur le produit et les contenus

SoWoit s’efforce d’assurer l’absence d’erreurs au niveau des informations diffusées sur son site et dans ses prospectus.

Si le Client acquiert un produit ayant des caractéristiques différentes de celles présentées en ligne, il est en droit de procéder à la résiliation du contrat d’achat en vertu des dispositions légales applicables. Les mesures présentées (tailles et poids) sont approximatives et peuvent contenir des erreurs de mesure.

SoWoit s’efforce d’expédier tous les produits commandés, mais il est possible que dans certains cas indépendants de la volonté de SoWoit, tels qu’une erreur humaine ou une défaillance du système informatique, il ne soit pas possible de livrer l’un des produits commandés par le client. En cas d’indisponibilité d’un produit après passation de votre commande, vous en serez informé par courriel ou par téléphone.

À ce moment-là, vous aurez la possibilité d’annuler la commande et d’obtenir le remboursement correspondant, au cas où vous auriez déjà effectué le paiement.

Le Client ne pourra exiger de SoWoit d’autres compensations, intérêts ou dommages et intérêts, au-delà du remboursement précité, en cas de rupture de stock ou d’erreurs au niveau des informations disponibles sur le site. Toutes les informations concernant les prix, les produits, les spécifications et les actions promotionnelles peuvent être modifiées à tout moment par SoWoit.

3. Engagements du consommateur

Le client s’engage à :

i) Fournir des données personnelles et des adresses correctes ;

ii) Ne pas utiliser de fausses identités ;

Les commandes de produits doivent être passées par des Clients âgés de 18 (dix-huit) ans ou plus (les personnes n’ayant pas atteint la majorité doivent obtenir l’autorisation de leurs représentants). Les éléments et informations transmis par le Client produiront tous leurs effets légaux. Le Client reconnait la validité des achats électroniques, ne pouvant se prévaloir du défaut de signature pour ne pas respecter les engagements souscrits.

Si une quelconque donnée est incorrecte ou insuffisante et susceptible d’entraîner un retard, une impossibilité dans le traitement de la commande ou une éventuelle non-livraison, le Client sera tenu responsable et SoWoit déclinera toute responsabilité en cas d’erreur causée par le Client. En cas de manquement du consommateur à l’une de ses obligations, SoWoit se réserve le droit de supprimer ses achats futurs, de bloquer l’accès à la Boutique, d’annuler la livraison de tout autre produit mis à disposition simultanément par SoWoit au même client ; et, en outre, de ne plus lui permettre d’accéder aux services mis à sa disposition par SoWoit.

4. Protection des données personnelles et de la vie privée

SoWoit assure la confidentialité des données fournies par les Clients.

Les données personnelles mentionnées sur le bon de commande sont obligatoires et indispensables au fonctionnement de la Boutique. L’omission ou l’inexactitude des données fournies par le Client relève de sa seule et entière responsabilité et peut entraîner le refus de la prestation par SoWoit.

Conformément à la loi applicable, le Client se voit garantir gratuitement un droit d’accès, de rectification et de mise à jour de ses données personnelles, directement ou sur demande par courrier électronique à l’adresse customerservice@sowoit.com. 

Nous pouvons occasionnellement publier des annonces en ligne et divulguer vos informations personnelles auprès de Google Inc. et Facebook Inc. pour promouvoir des publicités ciblées. Vous pouvez consulter les conditions d’utilisation de Google et de Facebook.

L’acceptation de la politique de confidentialité et de traitement des données personnelles de SoWoit, accessible ici est une condition essentielle pour compléter le processus de commande et d’achat.

5. Annulation de la commande

A la demande du client

Le Client peut demander l’annulation de sa commande par courriel customerservice@sowoit.com en mentionnant le numéro de la commande. L’annulation sera acceptée à condition qu’elle n’ait pas encore été traitée. 

Si la commande concerne des articles ou des biens personnalisés à la demande du Client, SoWoit se réserve le droit d’accepter ou de refuser la demande d’annulation de la commande.

A des fins d’annulation, le Client doit fournir à SoWoit les informations suivantes :

a) Le numéro de commande

b) le numéro fiscal (NIF) indiqué sur la commande et l’adresse de livraison

Par décision de SoWoit

SoWoit se réserve le droit de ne pas donner suite aux commandes lorsqu’il constate une erreur ou une incohérence dans les données personnelles communiquées ou constate un comportement fautif de la part de l’acheteur. 

SoWoit se réserve le droit de ne pas donner suite à une commande ou à un remboursement en cas d’erreurs dans les montants et/ou les caractéristiques des produits lorsque celles-ci sont dues à des problèmes techniques ou à des erreurs indépendantes de la volonté de SoWoit.

SoWoit se réserve le droit de ne pas donner suite à une commande si les moyens techniques et/ou les matières premières nécessaires à la réalisation de la commande font défaut.

6. Retour (droit de rétractation)

À l’exception des commandes et des produits personnalisés à la demande, si le client est un consommateur, il pourra exercer son droit de rétractation sans être tenu de verser une quelconque indemnité, dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la date où le consommateur prend physiquement possession des biens.

Pour exercer ce droit, le client devra envoyer le formulaire ci-dessous dûment rempli à l’adresse électronique [customerservice@sowoit.com] indiquant en objet « Rétractation gratuite »:

Je notifie par la présente que je résilie mon contrat de vente portant sur l’article suivant :

Référence du produit : _____________ Numéro de commande/facture : _____________

Commandé le : __________________ Reçu le : ____________________

Nom du client : _______________________________________________

Adresse du client : ______________________________________________

Dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de communication de la rétractation, le Client est tenu de renvoyer les biens par courrier recommandé à SoWoit en bon état d’utilisation.

Le colis doit être renvoyé complet, tel qu’il a été livré et accompagné de tous les documents reçus, y compris de la facture de vente. Le colis et les documents doivent être envoyés par courrier recommandé à [Avenida Emília 179, São João do Estoril, 2765-480 Estoril, Portugal]. 

Le client doit conserver le justificatif de l’envoi jusqu’à ce que le remboursement ait lieu. Les frais d’envoi en dehors du territoire portugais (métropole) sont à la charge du client.

Dès réception du retour par SoWoit, le client sera remboursé du montant correspondant au montant payé pour la commande (montant de la facture de vente, frais de port inclus). Si vous avez utilisé un code de réduction promotionnel, ce montant ne sera pas remboursé, c’est-à-dire que le remboursement ne portera que sur le montant effectivement payé.

La méthode de remboursement dépend du mode de paiement utilisé pour la commande concernée. Nous effectuons ces remboursements en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire formel de votre part ; en tout état de cause, vous n’aurez pas de frais à prendre en charge du fait de ce remboursement. Le remboursement est effectué jusqu’à 14 jours de travail après la réception de la demande de rétractation et la réception des marchandises retournées.

Si l’un des éléments de l’article vendu est manquant ou si l’un d’entre eux n’est pas en excellent état, le remboursement du prix ou des frais d’expédition n’aura pas lieu et le produit sera renvoyé à l’adresse d’expédition d’origine.

7. Garantie

En termes juridiques, les pièces SoWoit sont garanties 2 ans à compter de la date de la facture respective, ne s’applique qu’aux situations de vices déclarés et dûment prouvés. L’usure normale n’est pas couverte par cette garantie. Les pièces SoWoit étant fragiles, nous vous rappelons les principales précautions à prendre : évitez le contact avec l’eau et les produits abrasifs et nettoyez-les uniquement avec un chiffon doux et sec en suivant le mode d’emploi fourni.

Les pièces présentant des défauts dus à une usure anormale, à une négligence ou à un accident, ainsi que les pièces manquantes, sont considérées comme n’étant pas couvertes par la garantie.

En cas de non-conformité, envoyez un courriel mentionnant « Garantie » en objet à [customerservice@sowoit.com], précisant la référence du produit, le numéro et la date de la facture et l’adresse du client pour que nous puissions renvoyer la pièce. Vous devrez ensuite envoyer la pièce par courrier recommandé pour analyse à [Avenida Emília 179, São João do Estoril, 2765-480 Estoril, Portugal]. Le client doit conserver le justificatif de l’envoi de la commande. Les frais d’envoi sont à la charge du client.

Après analyse et confirmation de la validité de la garantie, le produit sera réparé ou remplacé sans frais supplémentaires et renvoyé à l’adresse indiquée dans le courriel.

8. Communications

Sans préjudice des autres formes de communication prévues aux présentes Conditions générales, les notifications au Client relatives à la Boutique peuvent être effectuées à l’adresse électronique du Client, par SMS ou par téléphone.

Le client accepte de recevoir toutes les communications et/ou notifications relatives à la boutique en ligne à l’adresse, au numéro de téléphone de contact et/ou à l’adresse électronique (« e-mail ») indiqués dans le dossier de commande

Vous pourrez à tout moment demander à ne pas recevoir ces communications et/ou notifications par le biais du formulaire de contact ou en choisissant l’option « Ne pas recevoir la newsletter » mentionnée dans chaque newsletter.

9. Résolution des litiges

Le Client peut soumettre tout litige contractuel aux mécanismes d’arbitrage et de médiation légalement constitués ou à venir et réclamer auprès de SoWoit en cas d’actes ou omissions qui violeraient les dispositions légales applicables à l’acquisition de biens.

Pour les contrats conclus dans la Région métropolitaine de Lisbonne, l’organisme compétent est le Centre d’arbitrage des conflits de consommation de Lisbonne

Adresse : Rua dos Douradores, nº 116- 2º 1100 – 207 Lisboa

Téléphone : 218 80 70 30

Fax : 21 880 70 38

Courriel : director@centroarbitragemlisboa.pt, juridico@centroarbitragemlisboa.pt

La plateforme européenne de résolution des litiges en ligne est une plateforme européenne de résolution des litiges en ligne proposée par la Commission européenne pour rendre les achats en ligne plus sûrs et équitables grâce à l’accès à des outils de résolution des litiges de qualité. Lien vers la plateforme https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Droit applicable

Les parties conviennent que leurs relations seront régies exclusivement par les présentes conditions générales et par les informations complémentaires disponibles sur le site web. En cas d’omission d’une condition, celle-ci sera réputée régie par les us et coutumes en vigueur dans le secteur de la vente à distance, et ce conformément aux normes du Code d’éthique et de loyauté de l’AMD Associação Portuguesa de Marketing Directo et aux autres lois en vigueur.

Tous les produits vendus dans la boutique en ligne de SoWoit sont conformes à la loi portugaise.