FAQs – Questions fréquemment posées
Compte
Ai-je besoin d’un compte client?
Nous vous recommandons d’avoir un compte client pour améliorer votre expérience sur notre boutique en ligne SoWoit et pour bénéficier des offres promotionnelles lors de nos Ventes Privées.
Comment créer mon compte?
Pour créer votre compte, cliquez sur l’icône [Personne] en haut à droite si vous êtes sur un ordinateur ou sur l’icône [Compte] dans le menu si vous êtes sur un téléphone mobile. Saisissez votre adresse e-mail et remplissez les différents champs du formulaire de création de compte. Cliquez sur [Confirmer] pour valider la création de votre compte. Une fois votre compte créé, vous recevrez un email d’information.
Vous pouvez également créer votre compte client lors de la passation de commande.
J’ai oublié mon mot de passe : comment le réinitialiser?
Si vous avez oublié le mot de passe associé à votre compte client, accédez au panneau d’authentification en cliquant sur l’icône “PERSONNE” en haut à droite de la page sur un ordinateur ou via le menu sur un mobile. Cliquez sur [Mot de passe perdu ?]. Vous recevrez un email vous indiquant comment réinitialiser votre mot de passe. Cela inclura un lien sur lequel vous pouvez cliquer directement pour accéder à la page de réinitialisation du mot de passe, où il vous sera demandé de choisir un nouveau mot de passe. Cet e-mail peut mettre quelques minutes à arriver, vérifiez vos spams si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception 🙂
Comment puis-je modifier certaines informations personnelles sur mon compte client?
Connectez-vous à votre compte pour modifier vos informations personnelles. Dans la section [Détails du compte], vous pouvez mettre à jour votre nom ou votre mot de passe, ou saisir votre date de naissance. Cependant, il n’est pas possible de modifier l’adresse e-mail attachée à votre compte client. Dans la section [Adresses], vous pouvez ajouter, supprimer ou modifier vos adresses de livraison. Veuillez noter que la modification d’une adresse de livraison n’aura aucun impact sur les commandes précédentes.
Commande
Quels produits puis-je commander?
Vous pouvez créer votre propre style en personnalisant l’un de nos modèles tels que le sac fourre-tout Sasha, ou vous pouvez acheter nos éditions limitées ou pochettes sélectionnées.
Comment puis-je m’assurer que mon achat a été effectué correctement?
Vous saurez que votre achat a été correctement effectué si, à la fin du processus, vous êtes redirigé vers la page de réussite, indiquant que votre paiement a été accepté et la commande créée avec son numéro de commande.
Dans le même temps, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande récapitulant le ou les articles et le montant de l’achat. Si vous ne recevez pas l’e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam. Si vous disposez d’un compte client, vous pouvez vous connecter à votre espace client juste après votre achat pour confirmer l’acceptation de votre commande et suivre sa préparation et son expédition ultérieures.
Quand dois-je payer une commande “Composez votre style”?
Les produits personnalisés doivent toujours être payés avant d’être fabriqués et expédiés.
Puis-je modifier les articles de ma commande?
Il n’est pas possible d’amender et de modifier votre commande si vous avez acheté un modèle “créez votre style” car il s’agit d’un produit fabriqué sur commande, donc personnalisé uniquement par et pour vous. Pour les autres produits, veuillez suivre les instructions de la section RETOURS.
Paiement
Quels sont les modes de paiement disponibles?
Les modes de paiement disponibles sur notre site SoWoit sont par carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bancaire, American Express) ou par Paypal, Pour créer un compte PayPal, rendez-vous sur le site www.paypal.com.
Les paiements sont-ils bien sécurisés?
Chez SoWoit, nous traitons vos données avec le respect qu’elles méritent : nos transactions sont entièrement sécurisées avec Comodo et aucune information personnelle n’est divulguée. Vos coordonnées bancaires sont intégralement traitées par nos partenaires financiers STRIPE ou PAYPAL, sans que nos collaborateurs y aient accès, même si vous choisissez de conserver vos coordonnées de paiement pour de futurs achats.
Comment puis-je obtenir une facture?
SoWoit émet une facture pour chaque commande passée. Ce document sera envoyé en pièce jointe avec le mail de confirmation d’expédition du colis. Attention : une fois la commande validée, il vous sera impossible de modifier les informations saisies, de même qu’il nous sera impossible d’émettre une nouvelle facture. Alternativement, pour voir votre facture, vous pouvez aller dans Compte > Commandes > choisir la commande.
Quelles devises acceptez-vous pour le paiement sur le site web de SoWoit?
Les prix sont affichés en euros pour tous les pays.
Livraison
Quels sont les modes, délais et frais de livraison proposés?
S’il vous plaît voir toutes les informations dans notre page Livraisons.
Combien de temps prend la livraison d’une commande personnalisée?
Les produits personnalisés de SoWoit seront livrés sous 4 à 6 semaines. En moyenne, les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 4 à 6 semaines après leur validation et avant leur remise à nos transporteurs. Notre équipe logistique travaille du lundi au vendredi. Nous nous engageons à faire de notre mieux pour traiter votre commande le plus rapidement possible.
En cas de pic d’activité, par exemple lors de lancements de collections ou de soldes, le traitement et l’expédition de votre commande peuvent exceptionnellement prendre jusqu’à 8 semaines. Nous savons que vous avez hâte de recevoir vos articles et nous vous remercions de votre patience dans ces circonstances exceptionnelles.
Comment suivre ma livraison?
Dès que nos créations quittent notre Atelier, nous vous envoyons un email de confirmation indiquant le numéro de suivi de votre colis.
Vous pouvez suivre à tout moment l’état de votre colis en vous connectant à “Compte” et en cliquant sur “Commandes”.
Comment puis-je changer mon adresse de livraison?
Si vous avez accidentellement donné des informations erronées sur votre adresse de livraison, vous pouvez la modifier avant la préparation de la commande. Merci de prendre contact avec notre service client par email à l’adresse suivante : customerservice@sowoit.com dans les 24h suivant la réception de la validation de votre confirmation de commande
Que faire si mon colis est endommagé?
Nos équipes logistiques sont très attentives à la préparation de vos commandes et à la fiabilité des services de livraison avec lesquels elles travaillent. Si votre colis arrive endommage malgré ces précautions, nous vous conseillons de refuser la livraison s’il semble qu’il manque des articles ou qu’ils aient été endommagés pendant le transport, notamment si le colis est visiblement ouvert ou déchiré. Pour nous aider à lancer une enquête auprès du transporteur et trouver une solution, veuillez nous contacter directement à customerservice@sowoit.com.
Si vous n’avez pas pu refuser la livraison, et que vous constatez une anomalie à l’ouverture du colis, nous ouvrirons une enquête et vous aiderons dans la démarche. Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse customerservice@sowoit.com en indiquant votre numéro de commande, une description de la situation, les références des articles manquants ou endommagés, ainsi que des photos du colis et des articles que nous vous demandons de conserver jusqu’à la fin de l’enquête.
Retour
Comment puis-je retourner un produit Edition Limité ou une pochette?
Veuillez-vous assurer que les articles achetés que vous souhaitez retourner sont sans avoir été portés et dans le même état qu’ils sont arrivés. Placez lesdits articles dans un colis bien protégé et expédiez-le avec un service de livraison recommandé pour vous assurer que le colis peut être tracé et comptabilisé. L’adresse de retour est : SoWoit, Avenida Emília 179, São João do Estoril, 2765-480 Estoril, Portugal
Puis-je retourner ou échanger une commande personnalisée?
Nous fabriquons nos produits personnalisés juste pour vous, nous n’acceptons donc pas les échanges ou les retours sauf si le produit présente un défaut de fabrication. Dans le cas peu probable où cela se produirait, veuillez envoyer un e-mail à customerservice@sowoit.com avec tous les détails de la commande et des photos du produit défectueux.
Combien coûte le retour d’un produit?
Pour les retours effectués depuis le Portugal et la France métropolitaine, les retours sont gratuits. Pour les retours effectués depuis d’autres pays, le retour d’un produit est à votre charge.
Où puis-je trouver votre collection?
Vous ne pouvez trouver notre collection que sur notre boutique en ligne www.sowoit.com
Besoin d’aide supplémentaire?
Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, veuillez nous contacter à customerservice@sowoit.com